Nos engagements

L’OFFICE  DE  TOURISME  MONTS  &  LACS  EN  HAUT-LANGUEDOC, C’EST…


Un Service Public Administratif, rattaché à la Communauté de Communes  des Monts de Lacaune et de la Montagne du Haut-Languedoc.
 Une zone de compétence sur les 20 communes composant la Communauté  de  Communes :  Anglès,  Barre,  Berlats,  Cambon-et-Salvergues,  Castanet-le- Haut,  Escroux,  Espérausses,  Fraïsse-sur-Agoût,  Gijounet,  Lacaune-les-Bains,  Lamontélarié,  La  Salvetat-sur-Agoût,  Le  Soulié,  Moulin-Mage,  Murat-sur- Vèbre, Nages, Rosis, Saint-Salvi-de-Carcavès, Senaux, Viane.

La mise en œuvre de la politique touristique de la collectivité dans le cadre  d’une  convention  pluriannuelle  portant  sur  les  missions Accueil  et  information, Développement  de  l’activité  touristique, Promotion  touristique et  des  missions  annexes  telles  que  la  gestion  des  agences  postales intercommunales.
Une présence sur tout le territoire avec sept Bureaux d’Information  Touristique : Anglès, Fraïsse-sur-Agoût, Lacaune-les-Bains, Lac du Laouzas, La  Salvetat-sur-Agoût, Murat-sur-Vèbre et Viane.

Un Conseil d’Exploitation de 32 membres répartis en trois collèges : conseil  des élus (13 membres), collèges des personnes qualifiées (12 membres et 2 suppléants), collèges des comités d’animation (7 personnes maximum). Une équipe de 12 personnes à laquelle sont également associées 3 agents de  la  Communauté  de  Communes  (services  « communication »  et  « culture  & patrimoine »).
Notre équipe vous accueille et vous conseille pour votre séjour en Monts & Lacs  en  Haut-Languedoc.
Vous  cherchez un hébergement, une randonnée,  des idées de visites classiques ou insolites, un conseil avisé ? Nos conseillers  sont là pour vous donner toutes les réponses !
NOTRE  OFFICE  DE  TOURISME  APPARTIENT  AU  RÉSEAU  DES  OFFICES DE TOURISME DE FRANCE. IL EST CLASSÉ EN CATÉGORIE I ET  EST  DÉTENTEUR  DE  LA  MARQUE  QUALITÉ  TOURISME.  LES BUREAUX D’INFORMATION  TOURISTIQUE  DE  LACAUNE-LES-BAINS, MURAT-SUR-VEBRE,  LA SALVETAT-SUR-AGOUT ET FRAÏSSE-SUR-AGOUT SONT ÉGALEMENT LABELLISÉS TOURISME ET HANDICAP.
Au  quotidien,  nous  nous  inscrivons  dans  une  démarche  volontaire d’amélioration  continue  de  la  satisfaction  de  nos  clients,  nos  partenaires socioprofessionnels et institutionnels.
Notre Office de Tourisme a été reclassé en Catégorie I depuis le 8 novembre 2019.

Cet  office  de  tourisme  classé  dans  la  Catégorie  I  appartient  au  réseau  des  Offices de Tourisme de France.
Il s’engage à :

  • Mettre  à  votre  disposition  un  espace d’accueil  et  un  espace  d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher  et  diffuser  ses  périodes  d’ouverture  exprimées  en  deux  langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    • Aux  monuments  et  sites  touristiques  culturels,  naturels  ou  de  loisirs pouvant  comporter  l’indication  des  tarifs  d’usage,  des  périodes  et horaires  d’ouverture  au  public,  du  site  internet  et  des  coordonnées téléphoniques et postales
    • Aux évènements et animations
    • Aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter  toute  l’offre  qualifiée  de  sa  zone  d’intervention  pour  toutes  les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer  un  service  d’information  touristique  intégrant  les  nouvelles technologies  de  l’information  et  de  la  communication  (réseaux  sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, …)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale ».

Pour en savoir plus
Notre  Office  de  Tourisme  est  engagé  dans  une  démarche  Qualité  et  est détenteur de la marque nationale « Qualité Tourisme » depuis le 24 juin 2013, renouvelée en 2018, puis en 2023.
Un engagement dans une démarche Qualité pour…

AXE  1  :  ASSURER  UN  ACCUEIL  DE  QUALITÉ,  ÉGAL  EN  TOUT  POINT  DU TERRITOIRE
AXE  2  :  PRENDRE  EN  COMPTE  LA  SATISFACTION  DES  CLIENTS  ET  DES PARTENAIRES  EN  ETANT  A  LEUR  ECOUTE  ET  EN  FAISANT  PREUVE  DE RÉACTIVITÉ.
AXE  3  :  ETRE  UN  ACTEUR  INCONTOURNABLE  EN  DÉVELOPPANT  DES RELATIONS POSITIVES ET CONSTRUCTIVES AVEC LES PROFESSIONNELS, LES ELUS ET TOUS LES ACTEURS DU TERRITOIRE.
AXE  4  :  CONSTRUIRE  UN  ESPRIT  D’EQUIPE  EN  RESPONSABILISANT, IMPLIQUANT  ET  PROFESSIONNALISANT  CHACUN  AVEC  UN  OBJECTIF PARTAGE : LA SATISFACTION DES CLIENTS ET PARTENAIRES.

Pour en savoir plus

Parce que partir en vacances, s’amuser, se cultiver, découvrir de nouvelles expériences doit être à la portée de tout un chacun, les Monts & Lacs en Haut-Languedoc ont choisi de s’engager dans une démarche « Tourisme & Handicap » afin de favoriser l’accès aux loisirs et aux hébergements de la destination. Nos bureaux d’information touristique sont adaptés aux personnes à mobilité réduite et notre équipe a été formée et sensibilisée à l’accueil  d’un public en situation de handicap. De nombreux prestataires offrent également des prestations adaptées à tous.
Les  Bureaux  d’Information  Touristique  de  Lacaune-les-Bains et de Murat-sur-Vèbre sont  labellisés Tourisme & Handicap pour les déficiences motrices et mentales.
Les  Bureaux  d’Information  Touristique  de  La Salvetat-sur-Agout et de Fraïsse-sur-Agout sont  labellisés Tourisme & Handicap pour les déficiences motrices, mentales, auditives.

Pour en savoir plus